Politique de retour

1. Introduction

Chez [Nom du site], la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de retour explique les conditions et procédures à suivre pour retourner un produit acheté sur notre site, obtenir un échange ou un remboursement.

2. Conditions de retour

  • Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sauf exception mentionnée sur la fiche produit.

  • Les produits doivent être non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état pour être éligibles au retour.

  • Certains produits personnalisés, périssables ou consommables (colles ouvertes, solvants utilisés) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [email/contact] pour signaler votre souhait de retour.

  2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

  3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

  4. Envoyez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le colis afin de garantir sa réception.

4. Remboursement et échanges

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Vous pouvez également demander un échange contre un produit équivalent, selon disponibilité.

  • Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

5. Produits endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit et de l’emballage.

  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour, sans délai supplémentaire.

6. Contact service client

Pour toute question ou assistance concernant les retours, merci de contacter notre équipe à :

  • Email : [email]

  • Téléphone : [numéro]

  • Horaires : [heures d’ouverture]